疫情之下，数字化重塑中国银行业生态和业务模式，早已提前布局的银行则多了一份从容与淡定。

先来看一组数据：2020年1-3月疫情期间，个人跨境汇款业务量逆市上扬，汇款金额同比增加59%；今年上半年，全行累计办理近3万笔跨境汇款，同比大幅增长23%，较2019年同比增72%，较2018年同比增218%……

这份持续增长的业绩来自平安私人银行，疫情未改其个人跨境金融业务成色，该行疫情以来至今年上半年依然交出一份亮眼的成绩单。

数据亮眼的背后：数字化的全面加码

在受疫情影响较大的跨境场景中，平安私人银行打赢了一场漂亮的攻坚战，不仅业务增量比去年同比有所增长，也超过疫情前规模。

变则通，通则达。成绩的背后是对科技的提早布局，在“科技引领”之下，早在2019年，平安私人银行就升级了个人跨境金融智能化建设，充分发挥在互联网金融、综合金融等方面的资源优势，打造线上化、智能化服务平台，围绕客户线上化及便利化服务需求，针对不同场景，为客户提供本外币一体化个人跨境金融服务。

值得关注的是，平安私人银行还创新研发出跨境汇款“一拍即汇”功能。以留学缴费为例，客户只需通过手机拍下海外学校的外文单据，系统即可通过AI解析提取出收款行SWIFT CODE、学校账号、名称等信息，自动完成信息填写，客户只需核对信息正确与否，即可一键提交，一举解决“看不懂、不会填、难填写”等多个痛点，该服务即将全面推向市场。

今年，平安银行再次升级智能“随身银行”，通过远程银行的战略布局，将实现多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，提供陪伴式的1+N综合金融服务。受益于此，零售跨境金融客户将在薪酬购汇、留学购付汇、跨境汇款业务上享受更加便利与快捷的服务。

未来，全面数字化必将成为平安银行可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。中国平安董事长马明哲多次强调数字化在转型中的重要性。得益于数字化转型，平安银行跨境业务经受住了疫情的考验，这也坚定了该行的数字化转型之路。

流程简化、服务创新多措并举诠释“有温度”陪伴

随着疫情逐步趋向常态化，受抑制的跨境金融服务需求逐渐复苏，被压抑的留学需求也得到释放，留学家庭重启留学计划，银行也迎来留学缴费高峰期。

为此，平安私人银行大大缩短了留学购汇线上预审时间，仅需在线提交等待审核，通过后可至网点立即办理业务，“两步”即可完成留学购汇难题。

客户李女士表示，使用平安口袋银行App“留学汇款”为在海外留学的女儿缴纳学费非常省心，其内置近1000所全球海外知名学校名册，只需搜索学校中文或者英文名字，收款信息一键填写，有效减少信息填写错误的问题，并可实现“上午汇、下午到”快速到账。据统计，今年4月以来，使用该服务的人数较往年同比增长20%。

平安私人银行“有温度”的金融服务不仅体现在业务办理的流程，还十分重视客户体验，坚持服务创新、功能迭代以及权益升级。

目前，平安私人银行为客户提供“全额到账0损失”的个人跨境汇款服务，汇出时只需额外支付200元/笔手续费，若仍出现被海外收款银行扣费的情况，平安银行可自动补偿汇款人入账损失。该服务推出以来，深受留学家庭好评。今年截至4月末，平安私人银行跨境汇款全额到账服务累计9300笔，较2020年同比增长10%，较2019年同比增长50%。

此外，平安私人银行今年上半年加大了“金融+非金融”的一站式服务投入，做到留学前、中、后的全流程陪伴。例如，为更好地满足广大留学家庭规划孩子美好未来的愿景，平安私人银行为其打造“留学直播间”、“平安留学宝”等特色功能服务，涵盖留学费用规划、留学国家选择、申学材料准备等热点话题，针对留学各阶段痛点提供全方位个性化服务。在孩子留学过程中，平安私人银行可为其提供人身、财产安全保障，并在其学成归国后提供就业指导、财富资产配置等服务。

在服务外籍人士方面，平安私人银行同样首创了“薪酬购汇预审”功能，客户通过平安口袋银行App上传境内收入证明材料，预审通过后即可前往就近网点办理购汇，解决了外籍人士因材料不齐全、不合规等需要多次往返网点的问题。

以科技为抓手、以“有温度”的金融相伴，平安私人银行个人跨境金融将持续推动服务流程的线上化、数字化转型，致力于为客户提供更加便捷、专业、高效的服务体验。